Часто задаваемые вопросы
Как найти и купить нужную запчасть/аксессуар?
Существует несколько вариантов:
- Вы можете воспользоваться формой Запрос по VIN, тогда наши специалисты подберут интересующие вас запчасти и свяжутся с вами для уточнения заказа.
- Вы можете позвонить нам по телефону 997-22-33 в рабочее время и оформить заказ.
- Также вы можете найти необходимые запчасти и заказать их самостоятельно.
Любая автомобильная запчасть/аксессуар имеет свой уникальный номер, для нахождения этого номера необходимо воспользоваться каталогами по подбору. В них вы находите номер интересующей вас детали, копируете или записываете его
и затем вставляете его в поле поиска на нашем сайте
нажимаете кнопку поиска и получаете результаты поиска.
Если искомый код детали встречается у нескольких производителей, будет дополнительно запрошен производитель искомого кода.
Далее вы получите список предложений по интересующей вас позиции*, в этом списке вы можете проставить количество напротив интересующих вас предложений, они попадут в корзину и будут выделены в результате поиска зеленым.
* ВАЖНО!!! Кроме искомой позиции в результате поиска вам могут быть предложены аналоги искомой позиции, мы постоянно следим и обновляем базу аналогов, но из-за ее огромного размера не можем гарантировать достоверность этой информации, поэтому она носит только справочный характер и не может являться основанием для возврата неправильно заказанной позиции.
Для дальнейшего оформления заказа, вам необходимо перейти в Корзину там вы можете изменить количества интересующих Вас предложений, написать комментарии к каждой заказываемой позиции, указать внутренний номер заказа для того, чтобы вам было проще идентифицировать заказ.
Для дальнейшего оформления заказа нажмите кнопку “Зарезервировать заказ”, если вы еще не авторизованы, вам будет предложено авторизоваться или зарегистрироваться.
После процедуры авторизации или регистрации вы будете перенаправлены на страницу корзины авторизованного пользователя, нажав на ней кнопку “Зарезервировать заказ”*, вы отправите его в работу и сможете отслеживать его на странице Резервы.
* Кнопка “Зарезервировать заказ” на станице корзины авторизованного пользователя может быть недоступной из-за следующих причин:
- Изменилась цена или максимальное количество одного или нескольких товаров, в этом случае достаточно просто пересчитать корзину
- У вас недостаточно средств для заказа, в этом случае над кнопкой “Зарезервировать заказ” будут размещены данные о размере необходимого платежа и максимально возможной сумме заказа.
О возможных вариантах оплаты вы можете узнать в разделе пособы оплаты.
После того как заказ поступит к нам на склад, вы можете приехать к нам и забрать его или оформить доставку.
Вы можете сделать это по телефону или самостоятельно, через сайт, перейдя на страницу Резервы, там позиции, которые уже готовы к выдаче выделены зеленым.
Отмечаете, те позиции, которые Вам необходимо доставить, нажимаете “Выписать накладную”, переходите к странице оформления заказа на доставку/сборку, где выбираете способ забора заказа, комментарии к нему и если выбрана доставка, адрес доставки, далее нажимаете кнопку, “Выписать накладную”.
После оформления заказа на доставку, с вами свяжется наш оператор, с которым вы сможете обсудить детали доставки.
Что означают статусы заказов в таблице резервов?
Заказан клиентом — заказ принят, но еще не отправлен поставщику
Заказан у поставщика — заказ отправлен поставщику
Подтвержден поставщиком — заказ подтвержден поставщиком
Отгружен поставщиком — заказ отгружен поставщиком (документально)
Снято поставщиком — заказ снят поставщиком (отказ в поставке)
В пути — заказ отправлен на Московский склад Axmart
Разбирается на складе — заказ пересчитывается на складе Axmart
Недопоставлен — при приемке товара выявлена недопоставка или брак, решается вопрос с поставщиком.
Вольная — товар готов к выдаче со склада на Вольной или передаче на отправку.
* кроме того в колонке статус могут дополнительно указываться комментарии Axmart относительно соответствующей позиции заказа.
Каковы условия возврата/обмена?
- Для физических лиц: т.к. представленные у нас товары относятся к разным товарным группам и продаются как с нашего склада, так и привозятся под заказ, все вопросы по возврату и обмену обсуждаются индивидуально с ведущим менеджером. Обращаем ваше внимание на то, что возврат денежных средств переведенных с карты, осуществляется только на эту же карту.
- Для юридических лиц и ИП: условия возврата и обмена товара для организаций прописаны в договоре на поставку.
По каким причинам в ходе выполнения заказа может измениться его цена?
Изменение цены детали в ходе выполнения заказа может произойти в виду нескольких причин:
- заказанный вами номер заменен на другой с изменением цены, чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо заказывать детали по последним номерам из каталогов производителей
- была заказана оборотная деталь, поэтому к цене был прибавлен залог за невозврат, чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо заказывать детали по номерам не оборотных деталей, если деталь поставляется только как оборотная, то наверняка стоимость залога уже включена в цену на сайте, но во избежание возможных проблем лучше уточнить это у вашего ведущего менеджера.
Во всех остальных случаях изменения цены необходимо срочно связаться с ведущим менеджером и уточнить причины изменения.
Где я могу ознакомиться с текстом договора?
С текстом договора можно ознакомиться тут.